Шест сигма

Христо Тужаров, 2008

УСЪВЪРШЕНСТВАНЕ НА БИЗНЕС - ПРОЦЕСИТЕ

BPI  (Business Process Improvement)

[Home] [Съдържание] [Асеневци] [Консултации]

УСЪВЪРШЕНСТВАНЕ НА БИЗНЕС - ПРОЦЕСИТЕ 

Цикъл на непрекъснато усъвършенстване на процесите

           Промени в организацията

Промените засягат персонала, структурата и политиката. За да се проведат трябва да е налице необходимата организационна култура.

Според философията на BPI, достигане на съвършенство е невъзможно, но е необходим стремеж и непрекъснати усилия.

           Планиране на промените

Промените се планират според достигнатото от организацията ниво, конкретната специфика и наличните проблеми. На практика е доказано, че най - добри резултати се получават при използване на концепцията Система с балансирани показатели BSC.

            Управление на процеса на промени

По метода на Парето или друг статистически метод се разграничават процесите по степен на ефективност и се набелязват тези, които изискват незабавно усъвършенстване.

           Анализ на ефективността от усъвършенстване на процесите

Чрез анализ се откриват проблемите в отделните процеси и се търсят подходи и средства за решаването им. В тази фаза е добре да се използва бенчмаркинг, за да се намерят добри практики, които биха допринесли за оптималното решаване на всеки проблем.

         Усъвършенстване на процесите

• Фиксират се стратегическите цели, които трябва да бъдат решени с усъвършенстване на процеса.

• Набелязват се критичните фактори за успех с цифрови показатели за достигане.

• Чрез провеждане на дискусии с персонала, в т.ч. и мозъчни атаки се уточняват инициативите които трябва за бъдат предприети за де се усъвършенства процеса и да се постигнат ключовите показатели за успех КРІ.

• Изготвя се бизнес план за усъвършенстване.

Нива на усъвършенстване на процесите според BPI

BPI определя 5 нива на усъвършенстване на бизнес процесите в една организация

                    Начално ниво (Initial) на усъвършенстване на процесите

• Стратегия - оживяване;

• Много общи представи за бъдещето;

•  Добро познаване на предметната област;

• Пълно непознаване законите на бизнеса;

• Ентузиазъм и инициатива

• Бързо, интуитивно и в много от случаите ефективно приемане на решения;

• Индивидуален подход към решаване на проблемите;

• Приятелски отношения;

• Отсъствие на бариери между сътрудницита;

                         Резултат - стратегията на оживяване е реализирана

                                Проблеми

• Конфликти между собствениците;

• Появяват се различни цели;

• Отсътствие на организационна структура;

• Отсъствие на баланс между правата и отговорнистите;

• Отсътствие на бизнес и финансов план;

• Синдром на незаменимост;

• Развалят се отношенията и атмосверата.

• Между собствениците и сътрудниците се появява паричната бариера.

              Управляемо ниво ( Managed) на усъвършенстване на процесите

                    Определено ниво (Defined) на усъвършенстване на процесите

• Стратегия – професионализъм;

• Разпределение на сътрудниците по нива - стратегическо, миниджърско, оперетивно, изпълнителско;

• Внедряване на корпоративна стандартизация;

• Създаване на щатно разписание;

• Разработка на фирмена политика - стимули и наказания;

• Оптимизиране и кодифициране на производствените процеси;

• Въвеждане контрол на качеството.

           Резултат - наличие на пазарен дял и реални амбиции за разтеж.

                                 Проблеми

• Нарастване на рутинността при осъществяване на действия;

• Удължаване времето за вземане на решения;

• Пасивна съпротово от страна на най-близките сътрудници;

• Ориентация към процеси, а не към резултати;

• Загуба на инициативност;

• Буквално възприемане на длъжностните инструкции.

• Проблеми с отговорността;

• Намаляване на ефективността;

• Необходимост от консултантска помощ.

                    Управляемо по резултати  ниво (Quantitatively Managed) на усъвършенстване на процесите

•  Стратегия – икономическа ефективност;

• Поява на вътрешни клиенти;

• Децентрализирано управление;

• Повишаване на изискванията към високо професионално ниво на сътрудниците;

• Определяне на нови правила на играта - цифровизиране на резултатите от дейността.

• Управление по резултати (Management by Objectives)

• Възприемане на лидерството като стил на управление. Възраждане на инициативата;

• Нарастване ролата на маркетинга и финансовия мениджмънт;

• Предсказуемост ефективността на процесите;

• Контрол по финансови показатели.

     Резултат - иновативна организация с добри позиции на вътрешните и външни пазари.

                                 Проблеми   

• Вътрешна борба за ресурси;

• Нежелание за съвместна работа с неефективните - звена, сътрудници;

• Нарастване на центробежни сили;

• Недостатъчна синхронизация при съвместни действия;

• Недостиг на мениджъри с необходимия за това ниво профисионализъм;

• Конкуренция за власт.

                    Оптимизирано ниво (Optimizing) на усъвършенстване на процесите

• Стратегия – прилагане на съвременни, доказали се на практика бизнес концепции;

• Непрекъснато усъвършенстване на процесите;

• Развитието се базира на гъвкави и адаптируеми процеси;

• Прилагане на вътрешен и външен бенчмаркинг;

• Структуриран иновационен мениджмънт;

• Управление на знанията в организацията.

• Опазване на околната среда;

           Резултат - лидерство в отрасъла