Тази група критерии включва основните показатели и резултати от дейността на организацията, т.е какво е постигнала организацията използвайки своите възможности.

Тежест на критериите EFQM

Всеки критерий има бална оценка. Общата сума на баловете по всички критерии е 1000.

Тежестта на отделните критерии се определя от експертите на EFQM и многобройните потребители на модела. Коефициентите могат да се променят в зависимост от натрупания опит и промените в бизнес средата.

Групите „Възможности” и „Резултати» имат еднакви бални оценки – по 500 , което указва на еднаквата важност, както на потенциала на организацията, така и на успешното реализиране на този потенциал.

Динамика EFQM

Стрелките на схемата на модела отразяват динамичния му характер. Те показват как иновациите и обучението помагат да се подобрят възможностите, което в крайна сметка се отразява на резултатите.

Между различните критерии на модела съществува силна взаимовръзка, която отразяват линиите в схемата на модела. По същество промяната в един от критериите води след себе си до промяна във всички останали показатели.

Пример: Сътрудници à Резултати за сътрудниците à Резултати за потребителите

Подкритерии EFQM

Деветте критерия на модела EFQM съдържат 32 подкритерия, детайлизиращи модела.

За критериите от групата Възможности баловете между подкритериите се разпределят в равни пропорции.

За критериите от групата Резултати, тежестта на подкритериите се разпределя по следния начин:

6a – 75%, 6b – 25%;
7a – 75%, 7b – 25%;
8a – 25%, 8b – 75%;
9a – 50%, 9b – 50%.

Всеки от 32-та подкритерия има няколко зони на обхват (направления за оценка/измерване). Такива „точки на приложения" в модела са повече от триста.

Подкритерии EFQM