УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИТЕ
©Христо Тужаров, 2008
CRM (Customer Relationship Management)
Думите на клиента следва да се възприемат като глас от Бога,
и всичко казано от него да се прима с радост.....Не натрапвай стоката!
Продавай не това, което клиентът иска, а това,
което ще бъде най-изгодно за него.
Коносуке Мацусита, 1936 г.
Във времето този принцип променя съдържанието си – от удовлетворяване на клиента към създаване ценности за клиента.
Прилагането на CRM концепцията ви осигурява възможност да реализирате на съвременно ниво взаимоотношенията с клиентите.